CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées par Sillage Algérie sur son site internet.
Toute commande passée sur le site implique que le client a pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepte.
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1. IDENTIFICATION DU VENDEUR
Le site Sillage Algérie est exploité par :
Sillage Algérie
Adresse : boumerdes
Téléphone : 05 42403470
E-mail :
Sillage Algérie est spécialisée dans la vente de parfums, dérivés de parfumerie et produits cosmétiques de luxe.
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2. PRODUITS
Sillage Algérie propose notamment à la vente :
* Parfums ;
* Dérivés de parfumerie ;
* Décants et échantillons ;
* Produits cosmétiques ;
* Produits de soins ;
* Déodorants et sticks ;
* Produits d’hygiène ;
* Tout autre produit présenté sur le site.
Chaque produit dispose d’une fiche présentant ses principales caractéristiques, son prix et, lorsque cela est pertinent, les informations permettant au client de faire son choix.
Les photographies, vidéos et visuels présentés sur le site sont destinés à illustrer les produits. De légères différences peuvent exister entre les visuels présentés sur le site et le produit reçu, notamment en raison des évolutions de packaging ou de présentation décidées par les marques.
Sillage Algérie s’efforce de fournir des informations exactes et à jour concernant les produits proposés.
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3. PARFUMS ET PRÉFÉRENCES OLFACTIVES
Sillage Algérie commercialise des parfums créés et fabriqués par différentes maisons et marques de parfumerie.
Sillage Algérie n’est pas le créateur ni le fabricant des parfums proposés à la vente.
La perception d’un parfum est personnelle et peut varier d’une personne à une autre. Elle peut notamment dépendre des préférences individuelles, de la peau, de la température, de l’environnement et de la perception olfactive de chacun.
Sillage Algérie ne peut donc être tenue responsable du fait qu’un parfum ne plaise pas au client ou ne corresponde pas à ses goûts ou attentes olfactives.
Le fait qu’un parfum soit perçu comme trop fort, trop léger, trop sucré, trop frais, trop boisé ou simplement différent de ce que le client imaginait ne constitue pas, en lui-même, un défaut ou une non-conformité du produit.
Afin d’aider ses clients dans leur choix, Sillage Algérie peut fournir sur les fiches produits différentes informations telles que :
* La famille olfactive ;
* Les notes ;
* Le genre ;
* La saison recommandée ;
* Les occasions recommandées ;
* Le style ou la description du parfum.
Ces informations constituent une aide au choix et ne peuvent garantir que le parfum correspondra aux préférences personnelles du client.
Le client est donc invité à consulter attentivement la fiche produit avant de passer commande.
Un parfum qui ne plaît pas au client ou qui ne correspond pas à ses goûts olfactifs ne peut pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange pour ce motif, sous réserve des droits et garanties légalement applicables.
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4. AUTHENTICITÉ ET TRAÇABILITÉ
Sillage Algérie accorde une importance particulière à l’authenticité et à la traçabilité des produits commercialisés.
Les produits sont sélectionnés auprès de fournisseurs et de sources considérés comme fiables par Sillage Algérie.
Des contrôles peuvent être effectués avant l’expédition afin de vérifier l’état, la référence et l’intégrité des produits.
Afin de garantir l’intégrité des produits vendus et de protéger l’ensemble de ses clients, Sillage Algérie applique des règles strictes concernant les retours et échanges de parfums.
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5. PRIX
Les prix affichés sur le site sont indiqués en dinars algériens (DZD).
Le prix applicable à la commande est celui affiché au moment de sa validation.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Sillage Algérie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix n’affecte pas une commande déjà confirmée.
En cas d’erreur manifeste concernant le prix d’un produit, notamment en raison d’une erreur technique ou informatique, Sillage Algérie se réserve le droit de contacter le client afin de confirmer la commande ou de procéder à son annulation.
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6. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la validation de la commande, Sillage Algérie informera le client dans les meilleurs délais.
Selon la situation, Sillage Algérie pourra proposer :
* Un produit équivalent ;
* Une nouvelle date de disponibilité ;
* L’annulation du produit concerné ;
* Une autre solution convenue avec le client.
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7. COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier :
* Les produits sélectionnés ;
* Les quantités ;
* Le montant total ;
* Son nom et prénom ;
* Son numéro de téléphone ;
* Son adresse de livraison ;
* Toute autre information nécessaire à la livraison.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.
La validation de la commande constitue une confirmation de la volonté du client d’acheter les produits sélectionnés.
Sillage Algérie peut confirmer la commande par téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail ou tout autre moyen de communication utilisé pour le traitement de la commande.
Sillage Algérie se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas :
* D’informations incorrectes ou incomplètes ;
* D’impossibilité de livraison ;
* D’indisponibilité du produit ;
* De suspicion de fraude ;
* De comportement abusif ;
* De commande manifestement anormale ;
* D’erreur manifeste concernant le prix ou la description du produit.
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8. PAIEMENT
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués sur le site lors du passage de la commande.
Lorsque le paiement à la livraison est proposé, le client règle le montant indiqué lors de la réception de sa commande.
Lorsque le paiement en ligne est disponible, celui-ci est effectué par l’intermédiaire du prestataire de paiement utilisé par Sillage Algérie.
Les informations bancaires saisies lors d’un paiement en ligne sont traitées conformément aux mesures de sécurité et aux conditions du prestataire de paiement concerné.
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9. LIVRAISON
Les commandes sont livrées à l’adresse communiquée par le client lors de la commande.
Le client doit fournir une adresse suffisamment précise ainsi qu’un numéro de téléphone permettant au transporteur de le contacter.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction :
* De la destination ;
* Du transporteur ;
* Des conditions météorologiques ;
* Des périodes de forte activité ;
* Des jours fériés ;
* D’événements indépendants de la volonté de Sillage Algérie.
Sillage Algérie ne peut être tenue responsable d’un retard résultant d’un événement indépendant de sa volonté.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, ou d’absence répétée du client entraînant le retour du colis, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition lorsque celle-ci est possible.
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10. VÉRIFICATION DU COLIS À LA RÉCEPTION
Le client peut ouvrir le colis extérieur à la réception afin de vérifier son contenu et l’état apparent des produits avant d’accepter la commande, lorsque les conditions de livraison permettent cette vérification.
Cette vérification concerne uniquement le colis extérieur et l’état apparent des produits.
Parfums sous blister ou emballage scellé
Le client ne doit pas :
* Retirer le blister ;
* Retirer le film de protection ;
* Ouvrir l’emballage scellé ;
* Ouvrir le flacon ;
* Vaporiser le parfum ;
* Tester le parfum ;
* Utiliser le parfum avant d’accepter la commande.
Le parfum doit rester dans son état d’origine et dans son emballage intact lors de la vérification à la réception.
Décants et échantillons
Le client peut vérifier l’état extérieur du contenant.
En revanche, il ne doit pas :
* Ouvrir le contenant ;
* Vaporiser le parfum ;
* Utiliser le produit ;
* Tester le parfum avant d’accepter la commande.
La vérification à la réception est donc limitée à l’état extérieur et à la conformité apparente du produit.
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11. SIGNALEMENT D’UN PROBLÈME À LA RÉCEPTION
Afin de protéger à la fois le client et Sillage Algérie, tout problème apparent doit être signalé avant l’acceptation de la commande.
Le client doit notamment vérifier, dans la mesure du possible :
* Que les produits correspondent à ceux commandés ;
* Que les quantités sont correctes ;
* Que les flacons ne présentent pas de dommage apparent ;
* Que les emballages ne sont pas manifestement détériorés ;
* Que le colis ne présente pas de dommage important.
En cas de problème apparent, le client doit le signaler au livreur avant d’accepter la commande et contacter Sillage Algérie dans les meilleurs délais.
Il est fortement recommandé de prendre des photographies ou une vidéo du colis et des produits afin de faciliter le traitement de la réclamation.
Une fois la commande acceptée, les réclamations concernant un dommage apparent ou une anomalie qui aurait pu être constatée lors de la réception pourront ne pas être prises en charge.
Cette disposition ne prive pas le client des droits et garanties légalement applicables concernant notamment les défauts non apparents au moment de la réception ou les situations relevant de la responsabilité de Sillage Algérie.
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12. RETOURS ET ÉCHANGES
Les conditions de retour et d’échange dépendent de la nature des produits.
En raison de la nature particulière des produits vendus, notamment des parfums, produits cosmétiques et produits d’hygiène, certaines catégories ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange après ouverture, utilisation ou manipulation.
12.1 Parfums
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité, d’intégrité des produits, d’authenticité et de traçabilité, Sillage Algérie n’accepte pas les retours ou échanges de parfums pour convenance personnelle.
Cette règle s’applique notamment en cas :
* De changement d’avis ;
* D’erreur de choix ;
* De préférence olfactive ;
* De parfum qui ne correspond finalement pas aux goûts du client ;
* De parfum jugé trop fort, trop léger ou différent de ce que le client imaginait ;
* De souhait d’échanger le parfum contre un autre.
Cette règle peut également s’appliquer à un parfum resté fermé et apparemment intact lorsque le retour ou l’échange est demandé pour convenance personnelle.
Cette politique vise notamment à prévenir les risques de fraude et de substitution de produits : par exemple, le remplacement d’un parfum authentique expédié par Sillage Algérie par un autre produit, éventuellement contrefait ou provenant d’une autre source.
Une fois qu’un produit a quitté notre stock, Sillage Algérie doit pouvoir garantir que tout produit retourné correspond exactement au produit initialement expédié.
Les parfums ne sont donc pas repris ou échangés pour convenance personnelle, sous réserve des droits et garanties légalement applicables.
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12.2 Décants et échantillons
Les décants et échantillons sont préparés dans des formats spécifiques.
Compte tenu de leur nature, ils ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange après :
* Ouverture ;
* Utilisation ;
* Vaporisation ;
* Test ;
* Toute autre manipulation affectant leur intégrité.
Le client doit vérifier l’état extérieur du produit et signaler toute anomalie apparente avant l’acceptation de la commande.
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12.3 Produits cosmétiques et produits d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, soins, déodorants, sticks et autres produits d’hygiène ne peuvent pas être retournés ou échangés lorsqu’ils ont été :
* Ouverts ;
* Descellés ;
* Utilisés ;
* Testés ;
* Ou lorsque leur emballage de protection a été retiré.
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13. PRODUIT INCORRECT, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé ou constate un problème relevant de la responsabilité de Sillage Algérie, il doit contacter Sillage Algérie dans les meilleurs délais.
Lorsque le problème est apparent au moment de la livraison, il doit être signalé avant l’acceptation de la commande, conformément à l’article 11.
Sillage Algérie pourra demander au client des photographies, vidéos, informations relatives à la commande ou tout autre élément nécessaire à l’analyse de la situation.
Les produits faisant l’objet d’une réclamation peuvent être soumis à une vérification portant notamment sur :
* Leur référence ;
* Leur état ;
* Leur emballage ;
* Leur numéro ou élément d’identification lorsqu’il existe ;
* Leur conformité avec le produit initialement expédié.
Sillage Algérie se réserve le droit de refuser une demande lorsque la vérification établit notamment que le produit retourné ne correspond pas au produit expédié, qu’il a été remplacé, altéré ou manipulé après livraison.
Cette disposition s’applique sous réserve des garanties et droits prévus par la réglementation applicable.
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14. RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Il doit notamment fournir une adresse de livraison correcte et un numéro de téléphone permettant au transporteur de le joindre.
Le client doit respecter les instructions, précautions et conditions d’utilisation indiquées sur les produits.
Sillage Algérie ne peut être tenue responsable des conséquences résultant d’une utilisation incorrecte ou non conforme d’un produit.
Les parfums et produits cosmétiques doivent être utilisés conformément aux recommandations du fabricant.
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15. DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées lors de la navigation sur le site ou du passage d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Ces données peuvent notamment être utilisées pour :
* Traiter les commandes ;
* Organiser les livraisons ;
* Contacter le client ;
* Assurer le service client ;
* Gérer les réclamations ;
* Améliorer le fonctionnement du site ;
* Respecter les obligations légales applicables.
Sillage Algérie ne vend ni ne loue les données personnelles de ses clients à des tiers.
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16. COOKIES
Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin de permettre son bon fonctionnement, améliorer l’expérience utilisateur, mémoriser certaines préférences et, lorsque cela est applicable, mesurer l’utilisation du site.
Le client peut gérer certains paramètres liés aux cookies directement depuis son navigateur ou les outils prévus à cet effet sur le site.
La désactivation de certains cookies peut toutefois affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités.
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17. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les éléments présents sur le site Sillage Algérie, notamment :
* Le nom et le logo ;
* Les textes ;
* Les photographies ;
* Les vidéos ;
* Les visuels ;
* Les descriptions ;
* Les éléments graphiques ;
* La présentation du site ;
sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, copie, modification, diffusion ou utilisation commerciale non autorisée de ces éléments est interdite.
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18. LIENS VERS DES SITES TIERS
Le site Sillage Algérie peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers, notamment certains réseaux sociaux, services de paiement ou services utilisés pour la livraison.
Sillage Algérie n’est pas responsable du contenu ou des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.
Nous recommandons aux utilisateurs de consulter les conditions et politiques de confidentialité propres à ces services.
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19. FORCE MAJEURE
Sillage Algérie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté et présentant les caractéristiques de la force majeure.
Peuvent notamment être concernés, selon les circonstances, les catastrophes naturelles, incendies, perturbations majeures des réseaux, problèmes importants affectant les services de livraison ou tout autre événement indépendant de la volonté de Sillage Algérie empêchant l’exécution normale de la commande.
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20. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Sillage Algérie se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de son site ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
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21. RÉCLAMATIONS ET RÈGLEMENT AMIABLE
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client est invité à contacter directement Sillage Algérie afin de rechercher une solution amiable.
Les réclamations peuvent être adressées par :
E-mail : [adresse e-mail]
Téléphone : [numéro de téléphone]
WhatsApp : [numéro WhatsApp, si applicable]
Sillage Algérie s’engage à examiner les réclamations de bonne foi et à apporter une réponse dans un délai raisonnable.
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22. DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la réglementation applicable en Algérie.
En cas de litige, Sillage Algérie et le client s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
À défaut de règlement amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément à la réglementation applicable.
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CONTACT
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente :
Sillage Algérie
E-mail :
Téléphone : 05 42403470
WhatsApp : 05 42403470
Adresse : boumerdes
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026